रद्द
उत्पाद को शिपमेंट के लिए संसाधित नहीं किए जाने से पहले आप अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। एक बार रद्द होने पर, प्रीपेड ऑर्डर की पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
दुर्भाग्य से, एक बार आइटम आपके पास डिलीवर हो जाने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता।
Starshield.in निम्नलिखित परिस्थितियों में किसी भी ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- ग्राहक के पते (सड़क नंबर, लैंडमार्क आदि) आदि के संबंध में गलत या अधूरी जानकारी।
- Starshield.in पर उल्लिखित गलत उत्पाद मूल्य या विनिर्देश के मामले में
- उत्पादों की अनुपलब्धता - असाधारण मामलों में, यदि कोई उत्पाद विक्रेता के पास स्टॉक से बाहर हो जाता है, तो उत्पाद रद्द कर दिया जाएगा।
- यदि जिस क्षेत्र में ग्राहक रह रहा है, वहां ऑर्डर देने के बाद भी हमारे द्वारा सेवा नहीं दी जाती है या लॉजिस्टिक कूरियर पार्टनर द्वारा डिलीवरी क्षेत्र से बाहर कर दिया जाता है।
- संदिग्ध धोखाधड़ी वाली जानकारी.
रिटर्न
हम ऑर्डर की डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर रिटर्न/रिप्लेसमेंट की पेशकश करते हैं। यदि आपके द्वारा प्राप्त शिपमेंट में कुछ समस्या होती है, जैसे कि वितरित सामग्री की कम गुणवत्ता या पैकेजिंग के साथ कुछ समस्या, तो हमें डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर इसकी सूचना देनी होगी।
रिटर्न और प्रतिस्थापन के लिए दिशानिर्देश:
वापसी/प्रतिस्थापन मानदंड
- वितरित उत्पाद भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण है
- गलत वस्तु वितरित की गई
- कोटिंग का गलत रंग
- गलत मात्रा (हम किसी भी रिटर्न को संसाधित करने से पहले इस मामले में पुनः शिपमेंट की व्यवस्था करने का प्रयास करेंगे)
वापसी पात्रता
- ग्राहक को ऑर्डर प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करना चाहिए
- यदि कोई वस्तु दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वितरित की गई थी, तो इसकी सूचना डिलीवरी के समय से 48 घंटों के भीतर स्टारशील्ड टेक्नोलॉजीज (starshieldpaint@gmail.com) या @ +91 8588862999 (हेल्पलाइन नंबर) को दी जानी चाहिए।
- उत्पाद अप्रयुक्त होना चाहिए. एक बार भी नहीं
- ब्रांड पैकिंग बरकरार रहनी चाहिए
- चालान उपलब्ध होना चाहिए
- सभी टैग/लेबल उपलब्ध होने चाहिए
- जिन उत्पादों पर वेबसाइट पर "कोई रिटर्न नहीं" लिखा होगा, उन्हें वापस नहीं किया जाएगा
किसी उत्पाद को लौटाना
उत्पाद वापस करने के 2 तरीके हैं। एक है स्टारशील्ड द्वारा भेजे गए उत्पाद को कूरियर पार्टनर को वापस करना। हालाँकि, कुछ मामलों में, हमारे लॉजिस्टिक सेवा प्रदाताओं द्वारा रिटर्न सेवा की पेशकश नहीं की जाती है। ऐसे सभी मामलों में ग्राहक को केवल इंडिया पोस्ट के माध्यम से हमें उत्पाद भेजना होगा और हम कूरियर शुल्क की प्रतिपूर्ति करेंगे।
किसी उत्पाद को वापस करने के लिए अनुसरण किए जाने वाले चरण
किसी भी वस्तु को वापस करने के लिए ग्राहक को नीचे दिए गए चरणों का पालन करना चाहिए।
- ग्राहक को ऑर्डर प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर कॉल/ईमेल के माध्यम से हमें सूचित करना चाहिए। ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा
- हम रिवर्स पिकअप के लिए अनुरोध करेंगे और अपनी ओर से इसकी व्यवस्था करने का प्रयास करेंगे। एक बार व्यवस्था हो जाने पर हमारा कूरियर बॉय 2-3 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पाद लेने आ जाएगा।
- ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि वह उत्पाद को उचित तरीके से पैक करे और उस पर चालान चिपकाए।
- ग्राहक को उत्पाद कूरियर बॉय को सौंपना होगा।
- एक बार उठाए गए उत्पाद को कूरियर पार्टनर द्वारा हमें भेजा जाएगा।
- उत्पाद प्राप्त होने पर उत्पाद का गुणवत्ता निरीक्षण किया जाएगा। इसमें 4 कार्यदिवस का समय लगेगा.
- यदि स्टारशील्ड से कोई क्षति/दोष पाया जाता है, तो हम प्रतिस्थापन की व्यवस्था करने का प्रयास करेंगे।
- रिफंड के मामले में ग्राहक को पैसा वापस कर दिया जाएगा।
कुछ मामलों में जहां हमारा लॉजिस्टिक सेवा प्रदाता रिवर्स पिकअप सुविधा प्रदान नहीं करता है, ग्राहक को रिवर्स पिकअप के लिए अनुरोध किए जाने के बाद नीचे दिए गए पते पर केवल भारतीय डाक के माध्यम से उत्पाद भेजना होगा:
स्टार शील्ड टेक्नोलॉजीज प्रा. लिमिटेड, आर-1/88, आरडीसी, राज नगर, गाजियाबाद, उत्तर प्रदेश, 201002 भारत
एक बार भेजने के बाद, ग्राहक को निम्नलिखित बैंक विवरण के साथ Starshieldpaint@gmail.com पर कूरियर स्लिप साझा करनी होगी:
- खाता संख्या
- खाताधारक का नाम (Starshield.in पर पंजीकृत के समान)।
- आईएफएससी कोड
उत्पाद प्राप्त होने पर उत्पाद का गुणवत्ता निरीक्षण किया जाएगा। इसमें 4 कार्यदिवस का समय लगेगा.
यदि उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण में खरा नहीं उतरता है, तो हम उत्पाद को ग्राहक को दोबारा भेज देंगे और उत्पाद प्राप्त करने के लिए उसे दोबारा शिपमेंट के लिए कूरियर शुल्क वहन करना होगा। हमें उत्पाद भेजने के लिए कोई कूरियर शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
अन्य नियम एवं शर्तें
- बिक्री के अंतर्गत खरीदी गई वस्तुएँ रिटर्न पॉलिसी के अंतर्गत कवर नहीं की जाएंगी।
- कॉम्बो के रूप में बेची गई वस्तुओं को अलग से वापस नहीं किया जा सकता।
रिफंड
एक बार रद्द होने पर, ऑर्डर देते समय ग्राहक द्वारा चुने गए भुगतान मोड के आधार पर ग्राहक को पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड/नेट बैंकिंग/वॉलेट - 7 कार्यदिवस
- यदि आपने एनईएफटी और चेक द्वारा भुगतान किया है तो आपको अपनी पंजीकृत ई-मेल आईडी से नीचे दिए गए विवरण को starshieldpaint@gmail.com पर साझा करना होगा।
- जानकारी प्राप्त होने पर, आपका रिफंड 7 व्यावसायिक दिनों में संसाधित किया जाएगा और यह अगले 7 व्यावसायिक दिनों में आपके खाते में दिखाई देगा।
- ईएमआई भुगतान के लिए, रद्दीकरण के 15-20 व्यावसायिक दिनों में रिफंड जमा किया जाएगा।
लौटाई गई वस्तुओं पर रिफंड
एक बार जब ऑर्डर उत्पाद निरीक्षण में सफलतापूर्वक पारित हो जाता है, तो ऑर्डर देने के समय ग्राहक द्वारा चुने गए भुगतान मोड के अनुसार रिफंड किया जाएगा।